1. Cuándo puede cancelarse
La posibilidad de detener un pedido depende del estado operativo existente cuando se recibe la solicitud.
Pedido aún sin procesamiento ni entrega al transportista: puede cancelarse cuando la preparación del envío todavía no haya comenzado y el paquete no se encuentre en poder del transportista. Tras confirmarse la cancelación, se devuelve íntegramente el importe pagado.
Pedido en preparación o transporte: cuando la preparación ya ha empezado o la mercancía ha entrado en la red de transporte, puede dejar de ser posible detener el pedido.
Tras la entrega, el consumidor puede utilizar, cuando correspondan, el derecho legal de desistimiento y las condiciones de devolución, reembolso o sustitución.
Esta política no restringe los derechos legales del consumidor.
2. Solicitud
La petición debe remitirse cuanto antes a boutique@xelmoriqa.com.
Para localizar el pedido y revisar su estado, el mensaje debe incluir:
- número del pedido;
- nombre utilizado para la compra;
- correo asociado;
- motivo de la cancelación solicitada.
Tras recibirse la comunicación se comprueba el estado de procesamiento alcanzado.
3. Confirmación
Un pedido solo adquiere el estado de cancelado después de que se remita una confirmación escrita por correo electrónico.
El mero envío de una solicitud no produce automáticamente la interrupción del pedido.
4. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando la cancelación haya sido confirmada, la tramitación interna del reembolso íntegro se inicia normalmente en 1–3 días laborables.
Salvo acuerdo diferente, el abono utiliza el mismo medio de pago empleado en la compra original.
La aparición del importe en la cuenta puede requerir otros 1–3 días laborables o un periodo superior según los plazos del proveedor de pago o entidad financiera.
5. Contacto
Marca: xelmoriqa
Sitio web: xelmoriqa.com
Correo electrónico: boutique@xelmoriqa.com
Teléfono: +1(504)951 8543
Dirección: 2216 Neyrey Dr, Metairie, LA 70001, USA
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.