Política de envío
1. Zona de entrega
Los pedidos realizados en xelmoriqa.com se destinan únicamente a direcciones situadas en España que puedan ser atendidas por el transportista asignado.
No se tramitan actualmente entregas a otros países o territorios.
Cuando las dimensiones, el peso o las características físicas de un artículo impidan utilizar un servicio ordinario de paquetería, determinados apartados postales, taquillas automáticas, puntos de recogida u otros emplazamientos equivalentes pueden quedar fuera de las opciones de entrega.
2. Servicio y gastos de envío
Para España se utiliza la modalidad de envío estándar.
El coste aplicable se determina de la siguiente manera:
- pedidos cuyo valor sea inferior a 154,20 €: 8,40 € de gastos de envío;
- pedidos cuyo valor sea igual o superior a 154,20 €: envío estándar sin coste.
El umbral de 154,20 € se calcula tomando el importe de los productos después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de añadir los gastos de transporte.
La cantidad mostrada por concepto de envío en el resumen definitivo del checkout es la aplicable al pedido.
La asignación del transportista puede efectuarse entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx atendiendo al destino, peso, volumen del paquete y necesidades logísticas.
3. Preparación del pedido
El procesamiento se inicia una vez confirmado el pago.
La preparación ordinaria requiere entre 1 y 3 días laborables. Ese periodo ya forma parte del plazo total de entrega señalado en el apartado 4 y no se añade a dicho plazo.
A estos efectos, se consideran laborables los días comprendidos entre lunes y viernes, excluidos los festivos reconocidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan, a efectos de procesamiento, desde el siguiente día laborable.
Una vez entregado el paquete al transportista, los datos disponibles relativos al envío se comunican por correo electrónico.
4. Plazo estimado de entrega
El tiempo total estimado para recibir un pedido en España es de 8–12 días laborables.
Este intervalo comprende tanto la preparación como el transporte hasta el domicilio indicado.
Cuando no exista una fecha concreta acordada de forma individual, el intervalo de 8–12 días laborables tiene carácter estimativo y no constituye una fecha contractual fija.
El mismo plazo de 8–12 días laborables debe aparecer de manera uniforme en xelmoriqa.com, durante el checkout y en la configuración correspondiente de Google Merchant Center.
Si transcurre de forma significativa el periodo indicado sin que se complete la entrega, el cliente puede dirigirse al servicio de atención e indicar su número de pedido.
5. Impuestos y costes de importación
Los precios se muestran en euros (€).
Cuando resulte exigible conforme a las normas aplicables, los importes publicados incorporan el IVA correspondiente en España.
No se cobran en el momento de la entrega aranceles, tributos de importación u otros cargos equivalentes distintos de los importes que, en su caso, hayan sido comunicados antes de finalizar la compra.
Los costes aduaneros o de importación derivados de una cadena internacional de suministro corresponden al titular de la marca, por lo que esas partidas no generan un cobro adicional al destinatario en la entrega.
6. Seguimiento
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, el número correspondiente se remite al correo asociado al pedido.
La primera actualización del sistema del transportista puede tardar hasta 48 horas.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante más de 48 horas o ha finalizado el intervalo estimado de 8–12 días laborables, el cliente puede contactar con atención al cliente e indicar el número de pedido.
7. Incidencias, modificaciones y responsabilidad
7.1 Daños, pérdida, contenido incompleto o falta de entrega
Hasta que el consumidor recibe materialmente el producto, el riesgo del transporte permanece atribuido al vendedor en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Para revisar una incidencia relacionada con un artículo dañado, incompleto, perdido o no entregado pueden solicitarse:
- número del pedido;
- explicación de lo ocurrido;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- imagen de la etiqueta de transporte, cuando esté disponible.
Una vez examinada la incidencia, se aplicará el remedio que corresponda conforme a las normas aplicables, incluida, según el caso, reparación, sustitución o reembolso.
7.2 Cambio de dirección, cancelación y devolución
Una petición de modificación de la dirección o de cancelación puede tramitarse únicamente mientras no haya comenzado un procesamiento irreversible ni se haya iniciado el transporte.
Después de entregar el paquete al transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser técnicamente ejecutable.
Lo anterior no altera los derechos legales de desistimiento.
Cuando se devuelve por desistimiento un artículo que no presenta defectos, el cliente selecciona el servicio postal o transportista, contrata directamente el envío de retorno y asume su coste.
7.3 Exactitud de la dirección
Corresponde al cliente introducir una dirección completa y correcta durante la compra.
Cuando una dirección errónea o incompleta origine costes adicionales o retrasos, dichos efectos podrán tratarse dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
No se trasladan al cliente gastos adicionales cuando la causa sea atribuible al titular de la marca o al transportista.
8. Atención al cliente
Para consultas relativas a transporte, entrega o seguimiento:
Marca: xelmoriqa
Sitio web: xelmoriqa.com
Correo electrónico: boutique@xelmoriqa.com
Teléfono: +1(504)951 8543
Dirección: 2216 Neyrey Dr, Metairie, LA 70001, USA
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado
Destino de entrega: España
Entrega estimada: 8–12 días laborables