1. Gastos y plazo de entrega
Para España, el envío estándar cuesta 8,40 €.
Los pedidos de 154,20 € o más disponen de envío estándar sin coste.
El plazo total estimado es de 8–12 días laborables.
2. Desistimiento y plazo
El consumidor que compra a distancia con una finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar un motivo.
El cómputo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente el artículo.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo empieza desde la recepción física del último artículo cuando así corresponda.
La decisión debe comunicarse mediante una declaración inequívoca dentro del plazo indicado a boutique@xelmoriqa.com.
Es conveniente incluir:
- nombre y apellidos;
- número del pedido;
- producto o productos afectados;
- fecha de recepción;
- manifestación inequívoca de desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de otros 14 días naturales para entregar el artículo al servicio postal o transportista elegido.
El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo posterior para realizar el envío son dos periodos diferentes.
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes permanecen sujetos a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
3. Estado del artículo devuelto
La devolución debe incluir las piezas, accesorios, instrucciones y demás elementos que acompañaban originalmente al artículo.
Siempre que resulte razonablemente posible, puede utilizarse el embalaje original; en otro caso debe emplearse una protección adecuada para el transporte.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Un uso, instalación o manipulación superior a esa comprobación puede dar lugar, dentro de los límites legales, a una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor producida.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no extingue el derecho de desistimiento.
El producto debe devolverse limpio y en un estado compatible con una inspección ordinaria.
Los artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales, claramente personalizados o realizados a medida pueden quedar excluidos del desistimiento cuando concurra una excepción legal.
4. Defectos, daños, contenido incompleto o artículo incorrecto
Cuando exista falta de conformidad, daño durante el transporte, entrega incompleta o envío de un artículo distinto, el consumidor puede utilizar los remedios previstos por la normativa.
Dependiendo del supuesto, estos pueden comprender reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución contractual con reembolso.
Para facilitar la revisión se pueden aportar fotografías del artículo, del defecto o daño, de las piezas faltantes, del embalaje, de la etiqueta de transporte cuando exista, además del número de pedido y una descripción de la incidencia.
Una comunicación tardía o la falta inicial de fotografías no elimina derechos imperativos.
Es conveniente conservar temporalmente el producto y su embalaje hasta recibir las instrucciones correspondientes.
5. Organización y coste del retorno
Desistimiento de un producto sin defectos
El cliente asume el coste directo del transporte de devolución.
Le corresponde:
- seleccionar el servicio postal o transportista;
- contratar directamente el retorno;
- pagar directamente el coste;
- entregar el artículo al transportista dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento.
El importe dependerá del transportista elegido, tamaño, peso y lugar desde el que se envíe.
Antes del retorno debe escribirse a boutique@xelmoriqa.com para obtener o confirmar la dirección correcta y las instrucciones necesarias para identificar el pedido.
Este contacto tiene únicamente la finalidad de facilitar la dirección y correcta identificación del retorno; no constituye una solicitud de autorización ni suspende o condiciona el derecho legal de desistimiento.
Esperar una respuesta de atención al cliente no amplía el plazo legal para despachar el artículo.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar recibo, justificante de entrega al transportista, número de seguimiento y demás documentos relativos al envío.
Después de despachar el paquete, puede comunicarse el número de seguimiento o remitirse la prueba de envío.
No se aceptan envíos contra reembolso ni transportes cuyos costes se carguen directamente al destinatario, salvo acuerdo previo por escrito.
Los gastos de retorno asumidos por el cliente para un producto sin defectos no forman parte del reembolso.
Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto
El consumidor no asume los costes necesarios de devolución relacionados con estas incidencias.
Después de revisar el caso, el retorno puede gestionarse mediante etiqueta prepagada, recogida, transporte organizado, autorización para adelantar un coste o cualquier otra modalidad sin coste para el consumidor.
Cuando se autorice al cliente a anticipar el transporte, se reembolsa el importe razonable y documentado previamente acordado.
Es conveniente no despachar por cuenta propia un artículo defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto antes de recibir instrucciones.
Si el cliente selecciona unilateralmente un transporte sin haber acordado previamente coste y modalidad, el reembolso de ese gasto puede limitarse al importe razonable que habría sido necesario, sin afectar a derechos imperativos.
6. Sustituciones
No se realiza un cambio directo cuando el cliente pretende únicamente elegir otro color, tamaño, variante o modelo sin que exista defecto.
En ese supuesto puede ejercerse el desistimiento del artículo recibido, organizar su devolución y adquirir por separado el nuevo artículo.
El nuevo pedido es independiente del retorno y del reembolso anterior.
Si existe un defecto confirmado, daño de transporte, falta de componentes o envío incorrecto, puede aplicarse una sustitución conforme a los remedios legales correspondientes.
7. Reembolsos
Tras un desistimiento válido, se reembolsan los pagos correspondientes a los productos afectados sin demora indebida y dentro del plazo legal, que puede alcanzar 14 días desde que se recibe la comunicación del desistimiento.
Salvo acuerdo distinto, el abono utiliza el mismo medio empleado en la compra y no genera costes adicionales para el consumidor por el método de reembolso.
El importe incluye el precio del producto y, cuando la normativa lo exija, el coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente aplicada.
No se devuelven los suplementos pagados por una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar menos costosa disponible.
El reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o hasta que el consumidor presente prueba adecuada de haberlo despachado, según qué ocurra primero.
Una vez recibido y revisado el retorno, la tramitación administrativa suele iniciarse en 1–3 días laborables, sin que ese proceso altere los plazos legales imperativos.
El momento en que el dinero aparezca en la cuenta depende del banco, emisor o prestador de pago.
Los costes abonados directamente por el consumidor al transportista por devolver un artículo sin defectos permanecen a su cargo.
Para artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos, los costes razonables y documentados previamente acordados son sufragados directamente o reembolsados por el vendedor.
8. Disminución de valor
El consumidor responde únicamente de la pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando exista una pérdida de valor comprobada, puede deducirse del reembolso en la medida permitida por la ley.
La valoración puede considerar estado real, daños, desgaste, signos de uso, posible instalación, ausencia de componentes o accesorios, posibilidad de comercializar nuevamente el artículo como nuevo y diferencia entre su valor inicial y el valor tras la devolución.
Cualquier deducción debe guardar proporción con la pérdida efectivamente constatada.
Abrir el embalaje o no conservar su envoltorio original no genera automáticamente una reducción.
Esta disposición no restringe el desistimiento ni los derechos asociados a productos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Contacto para devoluciones
Marca: xelmoriqa
Sitio web: xelmoriqa.com
Correo electrónico: boutique@xelmoriqa.com
Teléfono: +1(504)951 8543
Dirección de contacto: 2216 Neyrey Dr, Metairie, LA 70001, USA
Antes de efectuar un retorno, debe solicitarse o confirmarse por correo electrónico la dirección física correcta de devolución. El producto no debe enviarse automáticamente a la dirección general anterior salvo confirmación del servicio de atención.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.