1. ¿Dónde se entregan los pedidos?
Los pedidos de xelmoriqa.com se envían únicamente a direcciones situadas en España.
La dirección introducida durante el checkout debe ser completa y correcta. Una dirección incompleta, errónea o no accesible puede provocar retrasos o impedir la entrega.
2. ¿Qué gastos de envío se aplican?
Cuando el valor de los productos, después de descuentos y antes de añadir transporte, sea inferior a 154,20 €, el envío estándar cuesta 8,40 €.
A partir de 154,20 €, incluido dicho importe, el envío estándar no tiene coste.
El gasto aplicable aparece en el resumen del checkout antes de enviar el pedido.
3. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Para España, el intervalo total estimado es de 8–12 días laborables e incluye el procesamiento del pedido.
La duración real puede verse afectada por el destino concreto, disponibilidad del artículo, operaciones del transportista, necesidades logísticas o circunstancias excepcionales fuera del control razonable del vendedor.
4. ¿Qué métodos de pago pueden aparecer?
Según las opciones realmente habilitadas en checkout, pueden mostrarse:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Solo pueden utilizarse los métodos que aparezcan efectivamente durante la operación. La disponibilidad puede variar según dispositivo, país, moneda o proveedor del servicio de pago.
5. ¿Cuándo queda confirmado el pedido?
Tras completar la compra y obtenerse la autorización de pago, se envía una comunicación al correo utilizado durante el checkout.
La primera comunicación automática puede limitarse a acreditar la recepción del pedido.
El contrato queda concluido cuando xelmoriqa remite una aceptación expresa o una confirmación de envío, según cuál llegue primero.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido enviado?
La petición debe remitirse cuanto antes a boutique@xelmoriqa.com e incluir, de forma recomendable, número de pedido, nombre del cliente y modificación o cancelación solicitada.
La posibilidad de intervenir depende del estado de preparación.
Si la operación ya no puede detenerse o el paquete se encuentra con el transportista, la modificación o cancelación puede dejar de ser posible.
Después del envío, el consumidor conserva el derecho legal de desistimiento en los términos de la política correspondiente.
7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?
La decisión puede comunicarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción física del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
La comunicación debe dirigirse a boutique@xelmoriqa.com.
Es conveniente indicar número de pedido, nombre, correo utilizado para la compra, artículo afectado y una declaración inequívoca de desistimiento.
El derecho se ejerce dentro de plazo cuando la comunicación se envía antes de que concluyan los 14 días; no depende de una autorización previa de xelmoriqa.
Después de comunicar el desistimiento existe un segundo plazo de 14 días naturales para entregar el producto al transportista. Ambos periodos son independientes.
8. ¿En qué estado puede devolverse el producto?
El desistimiento no exige que el producto permanezca absolutamente sin usar.
El consumidor puede inspeccionarlo y manipularlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje o realizar una comprobación razonable no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando la manipulación exceda lo necesario, puede existir responsabilidad por la disminución de valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, deben incluirse todos los componentes, accesorios, instrucciones, elementos suministrados y el embalaje original disponible.
La ausencia del embalaje original no determina por sí sola el rechazo de la devolución; debe utilizarse, no obstante, un embalaje apropiado para proteger el artículo.
Salvo que xelmoriqa publique expresamente una condición adicional, no existe un periodo comercial adicional de devolución distinto del derecho legal de desistimiento.
9. ¿Cómo se organiza el envío de devolución?
Antes de enviar un artículo, el cliente debe escribir a boutique@xelmoriqa.com para recibir o confirmar:
- instrucciones de devolución;
- dirección física autorizada;
- referencias que deban figurar en el paquete;
- instrucciones especiales cuando las características del artículo impidan un envío postal ordinario.
No debe utilizarse automáticamente la dirección general publicada, la dirección del embalaje original, la dirección del remitente ni un almacén o proveedor elegido por el cliente.
La dirección de contacto de xelmoriqa no constituye dirección automática de devolución salvo confirmación expresa por escrito.
Artículos sin defectos que admitan transporte ordinario: el cliente elige el transportista, prepara el paquete, contrata y paga la devolución, entrega el artículo al transportista, conserva el justificante y comunica a xelmoriqa el nombre del transportista y número de seguimiento. El seguimiento puede remitirse a boutique@xelmoriqa.com.
Se recomienda un servicio con trazabilidad adecuado al valor y tamaño del producto y, cuando resulte oportuno, con cobertura adicional.
El coste directo de devolución de un producto sin defectos recae sobre el cliente cuando esta circunstancia haya sido informada antes de la compra.
Artículos que no puedan devolverse normalmente por correo: el cliente debe contactar con boutique@xelmoriqa.com, recibir la dirección e instrucciones, obtener uno o varios presupuestos adecuados, remitir el presupuesto, esperar la aprobación escrita antes de contratar el transporte, organizar posteriormente el retorno y facilitar factura, recibo o documento de transporte.
Mientras no se haya comunicado antes de la compra un coste o estimación razonable aplicable a esos artículos, dicho gasto no se carga automáticamente al consumidor. Si se aprueba previamente un coste razonable por escrito, podrá reembolsarse; también puede indicarse un transportista concreto u organizarse la recogida.
Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto: los costes necesarios para su devolución no recaen sobre el cliente. La gestión puede realizarse mediante etiqueta prepagada, transportista indicado, recogida, aprobación y reembolso de un coste razonable u otra modalidad adecuada sin coste para el consumidor.
10. ¿Cuándo se tramita el reembolso?
Cuando el desistimiento sea válido, el reembolso comprende el precio del artículo, los demás pagos recibidos en relación con el contrato y, cuando lo exija la normativa, el coste de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
Los suplementos de una modalidad de entrega elegida por el cliente que sea más cara que el servicio estándar no se reembolsan.
El reembolso se gestiona sin demora indebida y dentro del plazo legal correspondiente, normalmente hasta 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Puede retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba adecuada de envío, según qué circunstancia ocurra primero.
Tras recibirse el producto o la prueba de envío y realizarse las comprobaciones correspondientes, el procesamiento interno suele iniciarse en 1–3 días laborables.
El medio de pago utilizado para el reembolso es el mismo de la operación original salvo acuerdo distinto sin coste adicional para el consumidor.
El tiempo de reflejo del importe depende de la entidad bancaria, emisor de tarjeta o prestador de pago.
11. ¿Dónde se consultan las características del artículo?
La ficha de cada producto recoge, cuando estén disponibles y sean aplicables, dimensiones, materiales, colores o acabados, contenido incluido, instrucciones de uso, posibles instrucciones de montaje, peso y otras características relevantes.
El contenido contractual del pedido se determina conforme a la información publicada cuando se realiza la compra.
Las imágenes son ilustrativas y las variaciones menores no restringen los derechos del consumidor cuando el artículo no corresponda con la descripción o presente falta de conformidad.
12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?
Marca: xelmoriqa
Sitio web: xelmoriqa.com
Correo electrónico: boutique@xelmoriqa.com
Teléfono: +1(504)951 8543
Dirección de contacto: 2216 Neyrey Dr, Metairie, LA 70001, USA
La dirección física para devoluciones debe solicitarse o confirmarse mediante boutique@xelmoriqa.com. La dirección anterior no debe utilizarse automáticamente para un retorno sin dicha confirmación.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sábados, domingos y festivos reconocidos: cerrado.